爱游戏体育官网登录立案调查！上海认知障碍老人在美发店被诱导巨额消费！官方回应

发布时间：2023-10-22 丨 浏览次数：

　　新民晚报《立案调查！认知障碍老人，在美容门店被“诱导巨额消费”！官方回应，来了》

　　光明网《上海一名严峻认知障碍爷叔在文峰美容美发被诱导消费60万！涉事门店被立案调查》

　　10月13日，一上海老人被美发店诱导消费60万的事引发全网关注，该老人有认知障碍，没有老伴和子女，60万是妹妹们省吃俭用给他攒的养老钱和看病钱。

　　事情的起因是老人的妹妹任女士间或发觉，衣食无忧的哥哥竟然开通了支付宝的借贷功能，还有逾期没有还清，这让任女士非常不解。

　　爱游戏体育官网登录

　　哥哥又不缺钱，而且有认知障碍，怎么会去借钱？于是她就去查了哥哥的账单，想看看钱到底花在哪儿了，没想到这不查不知道，一查任女士顿时被吓了一跳。

　　原先从2019年起，任大爷就在文峰美容美发两家加盟店巨额充值消费近50次，将近60万的养老钱全部被掏空，最高一天任大爷给这家店转了11.7万。

　　这让任女士大吃一惊，到底是什么服务要这么多钱？这家美发店究竟是怎么让一个有严峻认知障碍的老人掏空自己所有的积攒，还背上了债务呢？

　　爱游戏体育官网登录

　　家住上海的任女士最近发觉了一件怪事，那就是自己平日里衣食无忧的哥哥竟然无法偿还花呗的分期借款。

　　哥哥已经62岁，患有严峻的认知障碍，平日里话都说不利索，嗯嗯呀呀地只有家里人能听懂，也没有老伴和子女，所以妹妹们就承担起了哥哥的赡养义务，省吃俭用给他攒了60万的养老钱和看病钱，所以任大爷根本不缺钱，又怎么会去借钱？

　　而且以任大爷的认知能力，根本不会操作平台的借款服务，所以肯定是别人给他借的，那这个人是谁呢？

　　为了弄清这些疑问，任女士去查了哥哥的账单，这不查不知道，一查吓一跳。任女士竟然发觉哥哥银行卡里将近60万的存款不翼而飞，把消费记录拉出来一看才知道，这些钱大部分都花在了一家叫文峰美容美发的连锁店，从2019年起，任大爷在这家连锁店巨额消费充值了近50次，最高的一次消费高达11.7万。

　　2019年，任大爷无意中独自前往家门口的文峰宛平店理发，被店员引导充值了1000元后，就不知不觉陷入了巨额消费的漩涡。店员利用任大爷的认知障碍，不断地让任大爷掏钱消费。

　　从店员和任大爷的聊天记录中也可看出，店员不断给任大爷发来到店消费的督促信息，任大爷无法用文字回复，店员就引导他用“笑脸”“小花”等表情符号回应。

　　任大爷盛情难却，好心给店员照顾生意，可店员却把他当冤大头，一次次地让他敞开钱袋子。

　　上次的1000元还没用完，任大爷又在店员的引导下充了5000元，眼见老人手头富裕，店员彻底把任大爷当成了“笨爷叔”，不断地让其充值。

　　更让人愤慨的是，2020年12月25日，任大爷不仅被哄骗转账11.7万元，随后还在门店附近的取款机上提了2万元现金。据任大爷描述，店里专门有人陪他去取钱，但什么凭证都没给。

　　2022年8月，宛平店关门，天钥桥店接手了其客户的售后服务，于是任大爷又成了这家店的“香饽饽”。

　　2023年4月，店员查觉任大爷是“真没钱了”，竟然让老人借贷充值，甚至直接拿过老人的手机替他开通了支付宝的借贷功能。

　　后来任女士仔细核对了哥哥的转账记录和消费支出后，发觉两家加盟店存在许多“去向不明”的糊涂账。

　　而文峰方面的负责人表示宛平店和天钥桥店都是加盟店，目前系统后台只能显示任大爷在天钥桥店近一年的充值和消费记录。

　　据门店提供给任女士的手写消费记录，任大爷于2020年11月18日充值了2万元“男性肾疗”服务项目，还在2021年2月7日充值了5万元“六合还阳术”。这些内容都没有出现在文峰的系统中。

　　除了上述两笔大额消费，还有不少账目也不清楚，包括天钥桥店6.8万元的充值，与任女士所掌握的8.78万元电子付款记录，在时间和金额上均不相符。

　　任大爷还曾通过支付宝转账给门店经理31800元，并有对方手写充值凭证为据，但这笔钱也没有出现在文峰的收款记录中。

　　任女士还指出，哥哥转账的收款方显示为“常熟市妙胜广告策划有限公司”，仅在商品说明处标注“文峰美容美发（妙胜）”。明明在文峰消费，为何收款方却是外地的广告公司？

　　文峰总部负责人蒋先生说，任女士的哥哥虽然有认知障碍，但既然能连续消费且具备消费能力，这就属于“正常消费”“正常收费”。文峰只能退回系统可查到的28万元余额。

　　后经过徐汇区市场监管局调解，双方已就退款事宜达成一致意见，任女士也向相关部门的努力表达了感谢。

　　同时，在对文峰美容美发涉事经营场所的现场检查中，执法人员还发觉其存在未向消费者提供对应服务、仓库内存放有超过保质期的冷敷眼贴等问题，涉嫌诱导消费、未及时处理超过使用期限的化妆品。

　　徐汇区市场监管局表示已对其进行立案调查，正在开展进一步取证，将予以严厉查处。

　　市场监管部门表示，将连续关注老年人群体，严厉打击侵害老年群体权益的各种违法行为，依法维护老年人的合法权益。

　　令人意想不到的是，事件曝光后，有不少网友反映，该门店早就劣迹斑斑，诱导、强制消费的新闻并非第一次出现。

　　“文峰美发美发”在某平台的评论中，充斥着不少“逼充卡”“套路消费，价格虚高，不断坑老年人钱”“一直推销”的负面评论。

　　而且，文峰美容美发公司2021年近半年就被投诉193件，因消费者投诉较多且屡教不改，文峰公司曾被上海消保委两次约谈。

　　2021年7月，文峰公司为宣传一款美容项目再次公布违法广告，被上海市虹口区市场监管局罚款人民币10万元整。

　　因此上海市消保委认为其商业模式或暗藏重大风险，要求其杜绝出现诱导消费，特别是老年人大额充值消费的发生。

　　然而2022年8月，上海文峰美发美容有限公司、上海新世纪文峰美发美容有限公司再次因虚假或者引人误解的商业宣传分别被普陀区市场监管局罚款200万和80万。

　　上海市普陀区市场监管局认为，当事人引导员工使用有关营销话术向消费者推销商品和服务，对消费者的身心状态进行心理暗示，对商品和服务的治疗功效给予毫无根据的承诺，最终诱导消费者消费，并使得众多消费者陷入难以举证的维权困境。

　　文峰公司的的宣传内容含有大量封建迷信及疾病治疗功效用语，违背社会一般认知及公认的科学规律，行为构成虚假宣传以及公布违法广告，违反反不正当竞争法和广告法。

　　而且文峰公司虚假宣传行为连续近6年，且近2年因公布违法广告的行为已受到3次行政处罚，但仍未汲取教训、及时整改、合法经营，普陀区市场监管局依据相关法规，认定其属于情节严峻情形，给予从重处罚。

　　其实公众对理发店、美容店等诱导消费、推销办卡的行为早已屡见不鲜，别说老年人，就算是年轻人也常常落入他们的消费陷阱，网上充斥着各种对理发店的控诉“一进门就让你充值”“没用完还让你继续充”“真该好好管一管了”。

　　长沙市民李女士今年年初在长沙梅溪湖一家名为“屿·SALON烫发染发”的理发店充值2000元，店方承诺消费7.5折，但今年9月她发觉这家店原先单价128元剪发项目变成了188元，这样即使算上折扣比原先的单价还要贵，认为此举很不合理。

　　爱游戏体育官网登录

　　明明自己之前每次打完折后只要96块钱，现在要140多，比之前的原价还要贵，而且自己才办卡几个月，店家就大幅度涨价，明显是变相取消优待，涉嫌违约。

　　后续店家却声称涨价是自己的权利，这是开业两年半以来第一次涨价，是根据经营年限和经营成本做出的涨价行为，并不是想取消优待。

　　最后经过市场监管所的调解协商，店家以128元的价格，按照李女士实际消费的次数，从充值金额中核减后退还了李女士650元。

　　不只是理发店，近些年很多诈骗团伙也盯上了老年人，尤其是孤寡老人，儿女不在身边，手头又有些钱，还容易听信诈骗团伙的谎话，稀里糊涂地去转账。

　　甚至有些骗子利用老人对子女的关切和担忧，制造子女有困难的假象骗老人的钱。

　　要想幸免这种情况，作为子女要多多陪伴老人，以免老人被骗子盯上，加强老人的防范意识，让其不要给陌生人转账。

　　大部分老人的积攒都是一些养老钱、看病钱，骗这些钱的人真是丧尽天良，有关部门还是要加强监管，不要让这样的恶性案件再发生了。